엄근진
네네. 오랜만에 #환불원정대 와주신 오랜만에 트립닷컴에서 호텔 예약했다가 엉뚱한 사건에 휘말려 환불을 한 결론부터 말하자면 트립닷컴이 문제가 아니라 네이버 호텔 예약 얘네들이 문제이긴 하지만 얘나 얘나 동종업계 같은 거 같아^^성공적인 환불 후기가 바뀝니다.. 아, 환불 후기를 찾아보니 보통은 해외 항공권이나 해외 호텔 예약 후 환불 후기가 많았다. 규정이 좋지 않거나 환불 절차가 까다로워서 기간이 길다고 나왔어요. 얼마나 피가 났는지 알 수 있는 것이 #국내 호텔 환불 후기임을 인지해 보세요
얼마 전 부모님이 부산으로 훌쩍 떠났는데 아무 준비 없이 동네에 술 마시러 가라고 푸슝 놀러 갔는데 서울에 사는데 부산으로 가볍게 떠났다…?아버지는 아무래도 P다운 z 때문에 나는 당일 숙박할 부산 호텔을 구해야 했고 일하는 중(심지어 회의중)인데 서둘러 예약을 한다
이벤트 팬이라 네이버와 트립닷컴의 조합 단독 특가, 이런 걸 캐넴 네이버 호텔, 항공 등 예약 혜택이 좋다는 소문을 듣고 한번쯤 써보고 싶었는데 마침 잘 됐다! 평일인데다 비수기인 지금 특가를 최대한 활용하고자 트립닷컴의 단독 특가를 알아봤다
날짜 확인을 꼭 해주세요…
호텔 커머스 앱에서 검색하면 당일 1박 2일 기준으로 숙박 기준이 되거나 이전에 찾아본 날짜 기준으로 설정되는데 네이버 호텔은 아니었다
네이버는 예약 시 예약 당일부터 그 다음 주 같은 요일을 보여주는 게 기본 설정인 것 같다.예를 들어, 목요일에 예약을 시도한다면, 그 다음 주 목요일/금요일 1박 2일 예약 날짜가 기본적으로 정해져 있는 건 도대체 누구의 아이디어야? 다음 주 목요일에 여행을 가기 위해 일주일 전 목요일에 호텔 예약을 할 사람?같은 요일에 예약하는, 그런 사람이 확률적으로 몇 명인지 사람마다 예약 날짜는 다를 텐데 여러모로 혁명적이지 않은 인터페이스라고 생각한다(왜냐하면 내가 피해를 봤기 때문에 ^^(웃음) 애초에 예약을 시도한 날로부터 일주일 뒤가 기본 예약일 설정이 되는 것이 과연 고마운 기능인가 생각해보면 별로 그렇지도 않다
5G 속도로 결제 with 맘카드
그래서…나도 회의중이라 바빴고(마침 휴대폰을 보면서 아이데션할때니까 예약 빨리바꿔^^.. (웃음) 숙박일이 오늘인줄 알고 갑자기 예약!
그리고 4시간후…호텔에 체크인하러간 부모님께 연락이옵니다 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 체크인 못한다고 ㅠㅠㅠ 날짜를 잘못 예약했고~ 호텔은 지원이 안돼서~ 현장 취소 후 재구매가 안돼서~ 네이버라서 예약자(내가) 취소하고 다시 해야 하고~ 등등의 이야기를 프런트에서 들었다.밑줄 친 두 이야기가 핵심이다
잘못된 날짜를 선택한 것을 알고 당일 숙박으로 재구매했습니다.부모님은 이제 저희 호텔에 도착해서 다른 호텔로 가야하기 때문에 바로 결제하고 체크인 고
당일 숙박 가격은 앞서 결제 가격보다 조금 높았을 때 대략 짐작할 수 있었던 것은 네이버 호텔 예약에서 예약 당일 일주일 후가 숙박일 기준이 되는 이유는 그때가 최저가이기 때문인 것 같았다.최저가를 노출하지 않으면 바로 구입할 수 없기 때문에 노렸을지도?어떻게 보면 눈속임&먹이 상품인 것 같은데 물건이 아니라 여행/일정 같은 서비스를 판매하면서 이런 방법을 써서 결제를 유도하는 것은 화가 난다는 느낌.물론 나도 날짜를 보진않았지만ㅋㅋ
회색의 버튼이 파랑(활성화) 상태였다.
그리고 예약 취소를 했는데 사실 이 상품은 특가라서 예약 취소가 불가능해야 했던 트립닷컴의 정책상 환불 불가 상품은 예약 취소가 안 되게 버튼이 활성화가 안 된다고 하는데, 나는 활성화되어 있던 + 예약 취소 시에도 결제 카드로 환불을 해준다는 문구를 봤다. 여러분… 모든 환불 절차는 캡쳐를 추천합니다. 저는 이게 환불 불가 상품인지도 몰랐기 때문에 예약 취소가 활성화되어 있어서 취소 버튼을 누르고 기다렸는데 당연히 돌려줄 것 같아서 캡쳐를 못했거든요환불이 되었나 했더니 다른 청천벽력 같은 문구를 발견한 사실, 이 문구보다 ‘위약금이 호텔 금액과 같습니다’라는 비슷한 문구가 있었는데 취소 전에 보여주거나 얼마나 짜증이 났던지^^^^…후…….바로 트립닷컴 채팅창을 때린 환불 사유를 듣고 합당한 답변을 하면 되는데, 방금 위에 적은 것처럼 대리결제를 진행하고 ‘현장 프론트 직원 취소 및 재결제 유도’를 강조해 상세하게 내용을 전달했다. 그리고 현재 재결제하여 숙박중이라는 점도 강조!트립닷컴 채팅 답장 너무 빨라서~ 친절하고~ 베리굿!!!! 아직 해결되지 않은 상태였지만 상황을 자세히 이해하려고 되묻기도 하고 공감도 해줬다.후…….바로 트립닷컴 채팅창을 때린 환불 사유를 듣고 합당한 답변을 하면 되는데, 방금 위에 적은 것처럼 대리결제를 진행하고 ‘현장 프론트 직원 취소 및 재결제 유도’를 강조해 상세하게 내용을 전달했다. 그리고 현재 재결제하여 숙박중이라는 점도 강조!트립닷컴 채팅 답장 너무 빨라서~ 친절하고~ 베리굿!!!! 아직 해결되지 않은 상태였지만 상황을 자세히 이해하려고 되묻기도 하고 공감도 해줬다.다만 네이버 예약 서비스이고 현장 프론트 직원 확인도 필요하기 때문에 다소 처리 시간이 걸릴 것이라고 했다.처음엔 다음날 오후 4시까지 알려준다고 했지만 난 환불받아야 할 한마리의 사나운 짐승이라서 채팅창을 잡아주지 않으면 오후 3시까지 알려주면 시간이 줄어 ㅋㅋㅋ불안해하는 마음으로 기둘기 비둘기..오후 3시가 되어도 메일이 안오길래 또 조지 생각을 하고 있었는데 일이 바빠서 일을 하다보니 어느새 오후 4시가 넘어서 메일함을 열어보니 예약취소 메일이 와있었다ㅎㅎㅎ 환불완료 여담이고 부모님은 배정된 방에 이슈가 있어서 룸업그레이드 받고 조식쿠폰도 받았다고 ㅋㅋㅋㅋ 이것으로 해피엔딩으로 종료했습니다오늘 교훈 예약할 때 날짜 잘 보자(당연)~환불원정대~ #환불 #환불원정대 #트립닷컴 #호텔 #호텔환불 #리뷰